Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de billets de spectacles proposés par la société VENIZE via la plateforme de billetterie Tick & Live.

Toute commande de billet implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par l'acheteur.

Article 2 — Identité du vendeur

VENIZE — SAS au capital de 1 000 € Siège social : 72 rue des Jacobins — 80000 Amiens SIRET : 100 751 437 000 11 RCS Amiens : 100 751 437 N° TVA intracommunautaire : FR92 100 751 437 Code APE : 9001Z — Arts du spectacle vivant Licence d'entrepreneur de spectacles n°2 : 2-015928 Licence d'entrepreneur de spectacles n°3 : 3-015152

Contact : ciao@venizeprod.com

Article 3 — Produits proposés

VENIZE propose à la vente des billets d'accès à des spectacles vivants (concerts, représentations, événements culturels). Les caractéristiques essentielles de chaque événement (date, lieu, horaire, tarif, catégorie de placement) sont communiquées sur la page de l'événement concerné avant la validation de la commande.

Article 4 — Tarifs

Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent, le cas échéant, les frais de service appliqués par la plateforme Tick & Live.

VENIZE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les billets sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

5.1 — Processus de commande

L'acheteur sélectionne le ou les billets souhaités sur la plateforme Tick & Live, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison, puis procède au paiement. Un récapitulatif de commande est présenté avant la validation définitive.

La validation de la commande par le paiement vaut acceptation des présentes CGV.

5.2 — Confirmation

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'acheteur après validation du paiement, récapitulant les détails de la commande. En cas de non-réception de cet e-mail, l'acheteur est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables et à contacter VENIZE.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via la plateforme sécurisée Tick & Live.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande. La transaction est sécurisée par un protocole de chiffrement conforme aux standards en vigueur.

Article 7 — Livraison des billets

Les billets sont délivrés selon l'une des modalités suivantes, au choix de l'acheteur :

• E-billet (billet dématérialisé) : un billet au format PDF comportant un QR code est envoyé par e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande. L'acheteur peut le présenter sur écran ou l'imprimer. L'envoi est immédiat après confirmation du paiement.

• Billet physique : le billet est envoyé par voie postale à l'adresse indiquée par l'acheteur. Les délais d'acheminement dépendent des services postaux et ne sauraient être garantis par VENIZE. Il est recommandé de commander suffisamment à l'avance. Les frais d'envoi éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations fournies (adresse e-mail, adresse postale). VENIZE ne saurait être tenue responsable en cas d'erreur de saisie.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services de loisirs devant être fournis à une date déterminée.

En conséquence, les billets de spectacles vendus par VENIZE ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

Article 9 — Annulation ou modification de l'événement

9.1 — Annulation

En cas d'annulation définitive d'un événement par VENIZE ou l'organisateur, l'acheteur sera informé dans les meilleurs délais et bénéficiera d'un remboursement intégral du prix du billet (hors éventuels frais de service de la plateforme), selon les modalités communiquées à cette occasion.

9.2 — Report

En cas de report d'un événement, les billets restent valables pour la nouvelle date. Si l'acheteur ne peut se rendre à la nouvelle date, il pourra demander un remboursement dans les conditions et délais communiqués par VENIZE.

9.3 — Modification

VENIZE se réserve le droit de modifier les détails d'un événement (horaire, lieu, programmation) sans que cela n'ouvre droit à remboursement, sauf modification substantielle rendant l'événement fondamentalement différent.

Article 10 — Utilisation des billets

10.1 — Caractère personnel

Le billet est personnel et ne peut être revendu à un prix supérieur à sa valeur faciale, conformément à la loi n° 2012-348 du 12 mars 2012.

10.2 — Validité

Le billet n'est valable que pour l'événement, la date, l'heure et le lieu indiqués. Tout billet non présenté le jour de l'événement est perdu et ne donne lieu à aucun remboursement.

10.3 — Duplicata

En cas de perte ou de vol d'un billet physique, aucun duplicata ne sera délivré. Pour les e-billets, l'acheteur peut retrouver son billet dans l'e-mail de confirmation.

10.4 — Fraude

Tout billet contrefait, dupliqué ou obtenu de manière frauduleuse sera invalidé. VENIZE se réserve le droit de refuser l'accès au porteur d'un tel billet et d'engager des poursuites.

Article 11 — Responsabilité

VENIZE est responsable de la vente des billets et de la bonne organisation des événements qu'elle produit. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil
• Fait d'un tiers ou faute de l'acheteur
• Dysfonctionnement de la plateforme Tick & Live indépendant de la volonté de VENIZE

VENIZE décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation des effets personnels des spectateurs pendant l'événement.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de protection des données personnelles, consultable sur notre site. Pour plus d'informations, contactez : ciao@venizeprod.com

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, visuels) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable de VENIZE.

Il est interdit de photographier, filmer ou enregistrer les spectacles sans autorisation expresse de VENIZE.

Article 14 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, l'acheteur peut adresser une réclamation écrite à VENIZE à l'adresse : ciao@venizeprod.com

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

L'acheteur peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par voie amiable ou de médiation, les tribunaux compétents du ressort du siège social de VENIZE (Amiens) seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.

Article 16 — Mise à jour

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Dernière mise à jour : avril 2026